Seguridad Informática

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  Para la eliminación del conficker

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Herramientas Adicionales
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Para solicitar el servicio de Antivirus se deberá hacer lo siguiente:

1. El servicio podrá ser requerido vía telefónica, Centro de Atención a Usuarios o e-mail.

2. Se registrará el tipo de servicio a solicitar, como:

• Asesoria en instalación y configuración de Antivirus.
• Distribución de Software de Antivirus.
• Soporte Remoto.
• Toma de muestra de virus.

3. Se registrará los datos del solicitante:

• Nombre del Centro, Escuela o Unidad.
• Nombre del Encargado de la Unidad de Informática.
• Extensión.

4. El tiempo de respuesta es:

Servicio	Tiempo
Asesoria en Instalación y Configuración de Antivirus	Inmediato
Distribución de Software de Antivirus	24 hrs.
Soporte Remoto	Inmediato
Toma de Muestra de Virus	24 hrs.

5. En el caso de toma de muestra, si es necesario el personal de Antivirus se presentará en la ECU afectada para analizar los posibles incidentes y determinar su categoría. Posteriormente se dará respuesta para la solución del problema.

6. En casode existir alguna duda, favor de comunicarse a la ext. 51456 ó 51412 con el responsable del Antivirus Institucional o vía e-mail seguridad@ipn.mx.